Aandeel burgerzakenproducten dat digitaal wordt aangevraagd
61%
50%
60%
Realisatie:
Prestatie-indicatoren
Realisatie 2019
Begroting 2020
Realisatie 2020
Aandeel telefonische klanten dat binnen 25 sec. contact heeft
75%
80%
60%
Realisatie:
De corona crisis heeft grote gevolgen gehad voor het KCC. Er zijn veel extra vragen vanuit de stad gekomen en voor vragen rondom bijv. de TOZO regeling is extra ondersteuning geleverd. Het advies om zoveel mogelijk vanuit huis te werken heeft vooral impact gehad op de telefonische bereikbaarheid. Achterliggende afdelingen zijn namelijk slecht/niet bereikbaar. Een gesprek doorschakelen naar huis is nl. niet mogelijk. Daarom zijn voor alle gesprekken terugbelverzoeken gemaakt, wat leidt tot een langere afhandeltijd en daarmee wachttijd. Om het chatkanaal te kunnen bemensen is capaciteit uit het telefoniekanaal gehaald, wat een nadelige impact op het servicelevel heeft gehad.
Aandeel klanten (met afspraak) dat binnen 5 minuten na afspraaktijd opgeroepen is
84%
80%
79%
Realisatie:
Corona heeft een flinke impact op de dienstverlening op het Inwonersplein gehad. Door veiligheidsmaatregelen, zoals quarantaineplicht, ontstond geregeld druk op de bezetting van de balies. Daarnaast hebben we geregeld te kampen gehad met verstoringen in de IT systemen, met een langere wachttijd voor onze klanten tot gevolg.
Aandeel telefoontjes dat door KCC zelfstandig wordt afgehandeld
80%
70%
76%
Realisatie:
Deze prestatie-indicator is vanaf 2020 opgenomen in de begroting/jaarrekening.
Score wettelijke verplichte zelfevaluatie Basisregistratie Personen
93%
95%
97%
Realisatie:
Deze prestatie-indicator is vanaf 2020 opgenomen in de begroting/jaarrekening.
Score wettelijke verplichte zelfevaluatie Basisregistratie Adressen en Gebouwen
56%
60%
85%
Realisatie:
Deze prestatie-indicator is vanaf 2020 opgenomen in de begroting/jaarrekening.
% producten dat digitaal wordt aangeboden
-
65%
68%
Realisatie:
Deze pagina is gebouwd op 06/02/2021 08:23:07 met de export van 06/02/2021 08:08:19
